Conditions générales

1. Description du service

• Nous proposons des repas sains, faits maison et préparés avec soin.

• Nous sommes certifiés Foodsafe par la province de la Colombie-Britannique.

• Nous maintenons des locaux strictement sanitaires avec un équipement hygiénique.

• Nous avons un plan de sécurité alimentaire bien en place.

2. Commande, paiement et livraison

• Les commandes doivent être passées au moins 48 heures avant la date de livraison prévue.

• 50 % du montant total de la commande seront dus une fois celle-ci soumise et confirmée.

• Modes de paiement acceptés : espèces, virement électronique, PayPal

• Les clients doivent être présents à l'heure convenue pour réceptionner leur commande. En cas d'absence, les repas pourront être déposés devant la porte (avec votre accord), et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration.

3. Allergies et sécurité alimentaire

• Nos plats peuvent contenir des allergènes courants, notamment le gluten et les arachides. Malgré tous nos efforts pour éviter la contamination croisée, nous ne pouvons garantir une cuisine totalement exempte d'allergènes et, par conséquent, nous déconseillons nos plats aux personnes cœliaques ou susceptibles de présenter une réaction allergique anaphylactique.

• Notre équipe possède une certification valide de niveau 1 en sécurité alimentaire. Nos locaux sont exempts d'animaux domestiques et nous avons mis en place un programme actif de prévention des nuisibles (sans produits toxiques).

• Il incombe aux clients de nous informer de toute restriction alimentaire lors de leur commande. Une fois livrés, les repas doivent être conservés et réchauffés conformément aux bonnes pratiques d'hygiène alimentaire. Nous déclinons toute responsabilité en cas de détérioration des aliments due à une conservation inadéquate après réception par le client.

4. Annulations et remboursements

• Pour obtenir un remboursement intégral, toute annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant la date limite de commande. (Les ingrédients peuvent avoir déjà été achetés et la préparation peut avoir commencé ; par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé après ce délai de 48 heures).

• Si nous annulons une commande pour quelque raison que ce soit, un remboursement intégral sera effectué immédiatement.

5. Assurance qualité

• Notre objectif est de toujours vous proposer des repas frais et de qualité à un prix juste. Si vous n'êtes pas satisfait(e), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande en nous fournissant tous les détails et/ou photos qui pourraient nous aider à comprendre votre problème. Nous ferons notre possible pour y remédier rapidement.

6. Modifications des conditions

• Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les conditions mises à jour s'appliqueront à toutes les commandes passées après la date de révision.

7. Coordonnées
Pour toute question, remarque ou problème, veuillez contacter :
Blue Nun Thai Fare
Contact : bluenunthaifare@gmail.com